山东艾诺仪器有限公司

售后支持工程师

岗位职责：

1、应客户要求提供上门服务：服从客服调度的安排，根据客户分类服务标准，为客户提供及时有效的故障维修、安装调试、培训指导等上门服务，及时有效解决顾客问题，确保客户服务满意度在合理范围内。 2、为价值客户提供主动服务：根据客户分类服务标准，主动寻求增值服务机会，对价值客户提供包括收费维保、免费巡检、技术培训等服务内容，促进客户设备稳定可靠运行；提升价值客户满意度。 3、合理控制并降低服务费用：通过适度服务收费、节约备件成本、合理安排行程等途径，降低服务费用。 4、轮值和内修：在轮休期间，服从部门主管和客服调度的安排，担当内修或返修的任务，补充产品知识，增强维修技能。 5、分析改进：以月为周期进行个人服务工作的数据分析，以绩效考核的形式和客服经理进行沟通，识别目标差距和工作待提升点，找出对应的改进措施并组织实施；提炼有价值的服务经验定期进行汇总和分享。 6、人员培训：对于中高级技术工程师，在公司内部进行服务经验分享，并形成培训记录；对新出差员工进行产品原理、服务技巧的辅导和培训。 7、其他：执行领导安排的其他任务。

岗位要求：

1、本科及以上学历，电力电子、测控技术及仪器、自动化、机电一体化相关专业优先。 2、会使用基本的维修工具，电烙铁、示波器、万用表等。 3、有较强的分析解决问题的能力、动手能力、有耐心。 4、能适应并接受连续40-60天的外勤出差。

投递说明：

校招宣讲会-简历投递-在线测评-综合面试-公司终审-OFFER发放-签约三方协议-入职体检-正式入职

其他描述：

薪酬

公司结合市场薪酬水平，提供有竞争力的薪资待遇，以业绩成果为导向，不论资排辈，确保优秀员工能够获得更多的认可和激励。

【综合年薪】研发岗：20-35万；运营/职能岗：15-20万；销售岗：综合15万以上，不设上限。

福利

◕免费工作餐，六险一金，法定节假日，带薪年假、灵活调休、班车。

◕新人租房补贴，政府补贴，提供公租房、协助租房指引。

◕健康体检、节日福利、文化活动、家庭开放日、团建聚餐、对外联谊。

◕贯通发展通道、入职培训、在岗培训、外部培训、以老带新“一对一”。

◕解决户口、接收档案、接收组织关系、组织参与职称评定。

艾诺仪器公司，成立于1993年，致力于电气测量仪器、测试电源和特种电源的研发、制造和销售，属于股份制技术型企业。公司的两个园区分别坐落于海滨城市青岛和历史文化名城济南。

艾诺仪器公司一直秉持超越信赖的理念，推动中国电气测量仪器、测试电源和特种电源产品与行业先进技术和标准接轨，拥有 ISO9001质量体系认证证书、各类产品资质认证证书和100余项知识产权，产品和服务赢得了全球范围优秀行业顾客信赖，并与之成为长期合作伙伴。